Politica de Livrare – trendlighting.ro

Ultima actualizare: [completați data publicării]
Operator (Vânzător): LUXERA LIGHTINGS S.R.L., cu sediul social în Comuna Afumați, Șoseaua București-Urziceni, nr. 25, etaj, magazin nr. 8, jud. Ilfov, înregistrată la ONRC sub nr. J23/4827/2018, CUI 39952732, EUID ROONRC.J23/4827/2018 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „trendlighting.ro”).

Această Politică descrie condițiile de livrare aplicabile comenzilor plasate pe www.trendlighting.ro către clienți din România.

1. Aria de acoperire

1.1. Livrăm pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat partenere.
1.2. Pentru localitățile aflate în afara rețelei standard a curierului pot exista km suplimentari/taxe adiționale, afișate la checkout sau comunicate ulterior, înainte de expediere.
1.3. Livrări în afara României se fac numai dacă această opțiune este afișată explicit pe Site.

2. Metode de livrare

2.1. Curier rapid la adresă – modalitatea standard.
2.2. Punct de colectare/locker – disponibil doar dacă apare la checkout.
2.3. Ridicare personală – se oferă numai dacă este listată ca opțiune și cu confirmare prealabilă (nu există program de vânzare cu amănuntul la sediul social, cu excepția cazurilor anunțate pe Site).

3. Termene de procesare și livrare

3.1. Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare. Comenzile recepționate în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
3.2. Termenul estimat de livrare este afișat la checkout și în e-mailul de confirmare/urmărire (AWB). Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de stoc, destinație, volum sezonier și condițiile curierului.
3.3. Produsele voluminoase sau fragile (ex. corpuri de iluminat de dimensiuni mari) pot necesita ambalare specială și pot avea un termen de livrare mai lung decât cel standard.
3.4. Pentru produse la comandă sau indicate cu termen extins, livrarea se va face conform termenului specificat în pagina produsului/checkout.

4. Costuri de livrare

4.1. Costul transportului este afișat separat înainte de finalizarea comenzii și în e-mailul de confirmare.
4.2. Dacă pe Site este comunicată o prag/taxă promoțională (ex. „transport gratuit peste X lei”), aceasta se aplică numai în condițiile și perioada menționate.
4.3. Taxele pentru km suplimentari, manipulare specială sau livrare programată se aplică doar dacă sunt indicate la checkout ori acceptate de Client înainte de expediere.

5. Expediere, urmărire și livrare parțială

5.1. La predarea către curier veți primi datele de tracking (AWB).
5.2. Pentru optimizarea termenului, Vânzătorul poate realiza livrare în mai multe colete/expedieri, fără costuri suplimentare pentru Client (decât dacă s-a convenit altfel).
5.3. În cazul comenzilor cu stoc mixt (disponibil/în precomandă), livrarea poate fi parțială sau completă după intrarea în stoc, potrivit alegerii afișate/confirmate.

6. Recepția coletului și verificarea la livrare

6.1. La momentul livrării, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului. În caz de deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora în procesul-verbal al curierului și refuzul coletului, după caz.
6.2. Pentru neconformități constatate după deschiderea coletului (produse lipsă, eronate, deteriorate), Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în cel mult 48 de ore de la livrare, prin formularul sau contactele de pe Site, anexând fotografii/filmare a ambalajului și produsului pentru constatare.
6.3. Vânzătorul poate solicita păstrarea ambalajului original și a materialelor de protecție până la finalizarea constatării.

7. Transferul riscului

7.1. Pentru Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când Clientul (sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul) dobândește posesia fizică a produselor.
7.2. Dacă Clientul alege un transportator propriu, riscul se transferă Clientului la predarea coletului către acel transportator.

8. Livrări speciale (greu/voluminos/fragil)

8.1. Anumite produse pot necesita livrare paletizată sau manipulare cu echipamente speciale. Livrarea se face, în mod obișnuit, până la poarta imobilului/în fața clădirii; curierul nu este obligat să urce la etaje sau să asigure montaj.
8.2. Clientul trebuie să asigure accesul auto, spațiul de descărcare și persoanele pentru manipulare, dacă este cazul.

9. Adresă greșită, livrare nereușită și reexpediere

9.1. Clientul este responsabil de corectitudinea adresei și a datelor de contact.
9.2. Dacă livrarea eșuează din motive neimputabile Vânzătorului (adresă greșită, indisponibilitatea Clientului, refuz nejustificat), coletul poate fi returnat către Vânzător. Reexpedierea se face după achitarea costurilor de retur și a unei noi taxe de transport.
9.3. Modificarea adresei după predarea către curier constituie redirecționare și poate implica costuri conform regulilor curierului.

10. Întârzieri și forță majoră

10.1. Pot apărea întârzieri din cauze externe (condiții meteo, perioade aglomerate, restricții de trafic, sărbători legale, situații neprevăzute).
10.2. În caz de întârziere semnificativă, Vânzătorul va informa Clientul și va propune opțiuni (așteptare, înlocuire, anulare cu restituire).
10.3. Evenimentele de forță majoră și caz fortuit exonerează de răspundere pe durata existenței lor, conform legii.

11. Documente de livrare și facturare

11.1. Factura fiscală se emite electronic și este transmisă pe e-mail sau disponibilă în cont.
11.2. AWB-ul/confirmarea de expediere reprezintă dovada predării către curier.

12. Produse lipsă/greșite sau deteriorate în transport

12.1. Dacă lipsesc produse sau ați primit alt cod decât cel comandat, Vânzătorul va retrimite/înlocui produsul ori va restitui suma corespunzătoare, după verificare.
12.2. Pentru produse deteriorate în transport, soluția poate include schimb, piese de schimb sau restituire, după caz. Colaborați cu echipa noastră pentru formalitățile curierului (proces-verbal, fotografii).

13. Relația cu dreptul de retragere și garanții

13.1. Dreptul de retragere în 14 zile, procedura de retur, precum și garanțiile legale/comerciale sunt detaliate în Politica de Retur și Termenii și Condițiile de pe Site.
13.2. Prezenta Politică reglementează exclusiv livrarea; aspectele privind conformitatea și garanțiile se tratează separat.

14. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea, utilizați datele din pagina Contact a Site-ului (e-mail și telefon de suport), menționând numărul comenzii/AWB.

15. Modificări ale Politicii

Vânzătorul poate actualiza această Politică pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea valabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii.