Ultima actualizare: [completați data]
Operator (Vânzător): LUXERA LIGHTINGS S.R.L., cu sediul social în Comuna Afumați, Șoseaua București-Urziceni, nr. 25, etaj, magazin nr. 8, jud. Ilfov, România, înregistrată la ONRC sub nr. J23/4827/2018, CUI 39952732, EUID ROONRC.J23/4827/2018, e-mail: [adresă e-mail], telefon: [număr telefon].

Această Politică reglementează condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.trendlighting.ro, în conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003, OUG nr. 140/2021).

1. Dreptul de retragere (Consumatori)

1.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produselor.
1.2. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data recepției ultimului produs.
1.3. Dreptul se exercită prin transmiterea unei notificări scrise la adresa de e-mail indicată pe Site sau prin completarea Formularului de retur disponibil online.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate conform cerințelor clientului;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate (ex.: anumite surse de lumină, becuri speciale);
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• produse comandate special, la solicitarea expresă a clientului și neexistente în stocul curent.

3. Condiții generale pentru retur

3.1. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, fără urme de montaj, zgârieturi sau deteriorări, cu etichetele intacte și toate accesoriile/documentele originale (manual, certificat garanție, ambalaj).
3.2. Ambalajul original face parte din produs și trebuie protejat suplimentar la transport, fără a fi deteriorat.
3.3. Returul se poate face prin curier sau, dacă este posibil, prin predare directă la adresa indicată de Vânzător (nu există magazin de vânzare directă permanent).

4. Procedura de retur

4.1. Pasul 1 – Notificarea intenției de retur prin e-mail sau formular online, cu indicarea: număr comandă, produs(e) returnat(e), motiv (opțional).
4.2. Pasul 2 – Confirmarea de primire a solicitării de către Vânzător, cu instrucțiuni de expediere.
4.3. Pasul 3 – Expedierea produsului în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, pe cheltuiala Clientului, către adresa indicată.
4.4. Pasul 4 – Recepția și verificarea produsului de către echipa tehnică; dacă produsul corespunde condițiilor de retur, se aprobă rambursarea.

5. Costuri de retur

5.1. Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor de produse defecte/neconforme la livrare sau greșit expediate de Vânzător.
5.2. În cazurile aprobate de retur din motive imputabile Vânzătorului, costurile de transport vor fi suportate integral de acesta.

6. Rambursarea sumelor

6.1. Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere, dar nu mai devreme de recepția fizică a produsului returnat sau prezentarea dovezii expedierii acestuia.
6.2. Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul solicită altfel, fără costuri suplimentare.
6.3. Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

7. Produse defecte sau neconforme

7.1. În cazul primirii unui produs defect sau neconform, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepție, anexând fotografii/filmări și descrierea problemei.
7.2. Vânzătorul poate solicita returnarea produsului pentru verificare, urmând să înlocuiască produsul sau să restituie suma achitată, conform opțiunii Clientului și legislației.

8. Garanții

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate și, după caz, garanția comercială specificată pe pagina produsului sau în certificatul de garanție.

9. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare de retur, vă rugăm să utilizați datele de contact publicate pe pagina Contact a Site-ului, menționând numărul comenzii.